”購入後、弊社からの確認メール等が届かない”　等のお問い合わせの件

いつも弊社のオンラインショップをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

最近、
弊社からの「確認メールが届かないのですが。。。」
というお問い合わせを多くいただきます。

また、弊社から受注メール等を送信しても
お客様に届かずエラーメッセージが返信されてくる事象が
多々、発生しております。

そこで、ご注文をしていただく際、もしくは、
ご注文後、弊社からのメールが届かない場合、
下記の点をご確認いただけますよう、
ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

メールアドレス誤入力

カートに入れて、ご購入手続きをした際、
メールアドレスの綴りのアルファベットや記号等の
入力が間違っていた場合は、
ご購入後の自動受注メールも届きません。

【よくある入力間違い】
①　メールアドレスに全角文字が混ざっている
②　ドット　” . ”　等が抜けている
③　違う記号が入力されている
　” – ”　（ハイフォン）と” _ ”（アンダーバー）
④　同じ綴りを繰り返し入力してしまっている
　　正「　abc@xxx.ne.jp 」　→　誤「　aabc@xxx.ne.jp」等

迷惑メール設定によって弾かれてしまう・迷惑メールフォルダーに振り分けられている

本来、届かないといけないメールまでが
サーバー管理会社・メーラーソフト開発元・
セキュリティソフト等の迷惑メール設定によって
ブロックされている。
この場合、メール設定を変更していただく必要がございます。

また、一番多くお見受けするのが、
①携帯電話キャリアから提供されているメールアドレス
「xxxx@docomo.ne.jp」「xxxx@ezweb.ne.jp」
「xxxx@softbank.ne.jp」等、
②フリーメールアドレス
「xxxx@gmail.com」「xxxx@icloud.com」
「xxxx@yahoo.co.jp」「xxxx@ymail.ne.jp」等を
使用されている場合です。
この場合、携帯電話のメール受信設定を変更していただく
必要がございます。

どちらの場合も、その媒体によって、
設定方法が異なりますので、
ご自身が使用されていらっしゃる
メールキャリア・セキュリティソフトの
企業にお問い合わせの上、
設定変更をお願いいたします。

【各社メール受信リスト・拒否リスト設定方法】

• NTT docomo　 こちら
• Soft Bank　　　こちら
• au　　　　　 　こちら
• gmail 　こちら
  icloud こちら
  
  ※NTT docomo（〇×△@docomo.ne.jp）の場合、
  　連絡先内に弊社通販用アドレス【hyshop@horix.com】を
  　登録していただくと解決することが多いと存じます。
  　（”連絡先に登録がないメールアドレスは受信しない”という設定に
  　　　なっている場合）

受信ボックスが満杯になっている

メールサーバーには受信できる容量に限りがあります。
ご自分の受信ボックス内の必要のないメールの削除を
お願いいたします。

もしくは、「ダウンロードしてから〇〇日以上経過した
メールは削除する」等の設定ができるものも
ございますので、その設定をしておくことにより
無限にメールが溜まらず、自動的に削除され、
メールサーバーが満杯でメールが届かないという事を
回避することも可能です。

メールサーバーの障害・PC/スマートフォンの故障等

メールサーバーは常に稼働していますが、
時に障害が発生したり、
メンテナンスで一時的に稼働しない場合も
ございます。

このような場合は、メールアドレスを
管理している会社のホームページ等で
障害発生報告やメンテナンスのお知らせが
告知されていますので、
ご確認お願いいたします。

この場合、メールサーバー管理会社側の
問題となりますので、
ほとんどの場合、
時間が経つことで解決されます。

以上、該当事項をご確認の上、
メール設定等のご確認をお願い申し上げます。