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2022.05.11 トピック

”購入後、弊社からの確認メール等が届かない” 等のお問い合わせの件

いつ弊社のオンラインショップをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

最近、
弊社からの「確認メールが届かないのですが。。。」
というお問い合わせを多くいただきます。

また、弊社から受注メール等を送信しても
お客様に届かずエラーメッセージが返信されてくる事象が
多々、発生しております。

そこで、ご注文をしていただく際、もしくは、
ご注文後、弊社からのメールが届かない場合、
下記の点をご確認いただけますよう、
ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

メールアドレス誤入力

カートに入れて、購入手続きをした際、
メールアドレスの綴りのアルファベットや記号等の
入力が間違っていた場合は、
ご購入後の自動受注メールも届きません。

【よくある入力間違い】
① メールアドレスに全角文字が混ざっている
② ドット ” . ” 等が抜けている
③ 違う記号が入力されている
 ” – ” (ハイフォン)と” _ ”(アンダーバー)
④ 同じ綴りを繰り返し入力してしまっている
  正「 abc@xxx.ne.jp 」 → 誤「 aabc@xxx.ne.jp」等

迷惑メール設定によって弾かれてしまう・迷惑メールフォルダーに振り分けられている

本来、届かないといけないメールまでが
サーバー管理会社・メーラーソフト開発元・
セキュリティソフト等の迷惑メール設定によって
ブロックされている。
この場合、メール設定を変更していただく必要がございます。

また、一番多くお見受けするのが、
①携帯電話キャリアから提供されているメールアドレス
「xxxx@docomo.ne.jp」「xxxx@ezweb.ne.jp」
「xxxx@softbank.ne.jp」等、
②フリーメールアドレス
「xxxx@gmail.com」「xxxx@icloud.com」
「xxxx@yahoo.co.jp」「xxxx@ymail.ne.jp」等を
使用されている場合です。
この場合、携帯電話のメール設定を変更していただく
必要がございます。

どちらの場合も、その媒体によって、
設定方法が異なりますので、
ご自身が使用されていらっしゃる
メールキャリア・セキュリティソフトの
企業にお問い合わせの上、
設定変更をお願いいたします。

【各社メール受信リスト・拒否リスト設定方法】

受信ボックスが満杯になっている

メールサーバーには受信できる容量に限りがあります。
ご自分の受信ボックス内の必要のないメールの削除を
お願いいたします。

もしくは、「ダウンロードしてから〇〇日以上経過した
メールは削除する」等の設定ができるものも
ございますので、その設定をしておくことにより
無限にメールが溜まらず、自動的に削除され、
メールサーバーが満杯でメールが届かないという事を
回避することも可能です。

メールサーバーの障害・PC/スマートフォンの故障等

メールサーバーは常に稼働していますが、
時に障害が発生したり、
メンテナンスで一時的に稼働しない場合も
ございます。

このような場合は、メールアドレスを
管理している会社のホームページ等で
障害発生報告やメンテナンスのお知らせが
告知されていますので、
ご確認お願いいたします。

この場合、メールサーバー管理会社側の
問題となりますので、
ほとんどの場合、
時間が経つことで解決されます。

以上、該当事項をご確認の上、
メール設定等のご確認をお願い申し上げます。

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